Shipping policy
1.ENVÍOS Y ENTREGA
1.1 Ámbito geográfico de envío
Vivendi Galería realiza envíos, con carácter general, exclusivamente dentro de España peninsular.
No entran dentro del ámbito geográfico habitual de envío Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales. No obstante, el cliente podrá consultar previamente la posibilidad de envío a otros territorios, reservándose Vivendi Galería el derecho de aceptar o rechazar dichas solicitudes en función de criterios logísticos, operativos, aduaneros, económicos o de cualquier otra índole.
Los plazos y condiciones de entrega se acordarán individualmente con cada cliente mediante WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otro canal acordado.
1.2 Métodos de entrega
El cliente podrá elegir entre las siguientes modalidades:
1.2.1 Recogida en showroom gratuita
El cliente podrá recoger personalmente su pedido de forma gratuita en el showroom de Vivendi Galería, ubicado en:
Calle Milán 29, Bajo Izquierda, 28043, Madrid, España.
La recogida deberá coordinarse previamente con Vivendi Galería mediante teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
Contacto:
WhatsApp / Teléfono: +34 699 81 89 69
Correo electrónico: info@vivendigaleria.com
Vivendi Galería y el cliente acordarán conjuntamente el día y la franja horaria de recogida.
1.2.2 Envío a domicilio u otra dirección indicada por el cliente
En función del tipo de pieza, dimensiones, peso, fragilidad, destino y demás factores logísticos, los gastos de envío deberán ser cotizados con posterioridad a la realización y pago del pedido.
Tras finalizar la compra, Vivendi Galería se pondrá en contacto con el cliente en un plazo razonable para:
- Ofrecer las opciones de envío disponibles.
- Facilitar presupuestos de transporte.
- Coordinar la entrega.
- Informar sobre plazos aproximados.
- Gestionar la logística del pedido.
El cliente deberá seleccionar y aceptar una de las opciones de envío ofrecidas, asumiendo íntegramente los costes asociados al transporte.
1.3 Productos hechos a medida o personalizados
En productos fabricados bajo pedido, personalizados o hechos a medida, el cliente acepta expresamente que:
- El plazo mínimo estimado de producción podrá ser de al menos treinta (30) días naturales, salvo indicación distinta.
- Las condiciones de envío o recogida serán gestionadas posteriormente a la realización del pedido.
- Los gastos de envío, en su caso, correrán a cargo del cliente.
- Los plazos de producción y entrega tendrán carácter orientativo.
1.4 Plazos de entrega
Los plazos de entrega tendrán carácter orientativo y estimativo, pudiendo variar en función de circunstancias logísticas, disponibilidad, producción, transporte o causas ajenas a Vivendi Galería.
Vivendi Galería no será responsable de retrasos derivados de fuerza mayor, huelgas, problemas de transporte, retrasos de operadores logísticos, incidencias meteorológicas, problemas técnicos, ausencia del destinatario, datos incorrectos facilitados por el cliente o cualquier circunstancia fuera de su control razonable.
1.5 Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes será asumido por Vivendi Galería hasta el momento en que el producto sea entregado materialmente al cliente o a la persona autorizada por éste.
No obstante, cuando el cliente haya seleccionado directamente un transportista distinto de los propuestos por Vivendi Galería, el riesgo se transmitirá al cliente desde el momento de la entrega del producto al transportista elegido por el cliente.
1.6 Obligaciones del cliente en la entrega
En caso de elegir la opción de envío, el cliente será responsable de:
- Estar presente, personalmente o mediante tercero autorizado, en la fecha y franja horaria acordadas para la entrega.
- Facilitar correctamente los datos de contacto y dirección.
- Revisar el estado del pedido en el momento de la recepción.
Si no pudiera efectuarse la entrega por ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, datos incorrectos o cualquier causa imputable al cliente, éste asumirá los costes derivados de nuevos intentos de entrega, almacenaje, devolución o incidencias logísticas adicionales.
El cliente deberá comunicar cualquier daño visible, incidencia o anomalía en el embalaje o producto lo antes posible al transportista y a Vivendi Galería, aportando fotografías u otra documentación justificativa cuando resulte necesario.
1.7 Cancelaciones y reembolsos relacionados con el envío
En caso de que el cliente decida finalmente no contratar ninguna de las opciones de envío ofrecidas tras la compra del producto, Vivendi Galería podrá proceder, según corresponda, al reembolso íntegro del pedido, al reembolso parcial correspondiente o a la cancelación de la operación.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto entre las partes o imposibilidad técnica.
La cancelación de un pedido no generará derecho a indemnización, compensación o daños y perjuicios a favor del cliente.
